【新闻】家电延保并不代表维修不花钱

中安在线讯 据黄山晨刊报道， 与其等家电过了三包期花大钱维修，还不如在买家电时花小钱延保。时下，无论大小家电，延保成了消费者购买家电时销售人员经常力荐的一种服务。不过，由于不少消费者对于家电延保存在一定的误区，加之延保服务缺少相应标准，导致消费纠纷不断。

“当初买电视机的时候明明已经延保了，但出现问题维修时却要收取费用，真的让人不能理解。那我交的延保费还有何意义？”近日，市民黄先生提及自家电视机外壳出现裂缝维修时被收费一事，有些无奈。黄先生告诉记者，2016年10月份，他花费5000多元购买了一款品牌液晶曲面电视机，今年2月初，发现电视机后面外壳出现了一条裂缝。“虽然不明显，但心里总是不舒服。我查阅了电视机‘三包’规定，主机三年，但辅助部件仅一年，也就是说外壳已经过了‘三包期’。”黄先生说，想到自己当初购买电视机时已经延保，因此就打电话给维修人员，希望能维修。然而，让他没想到的是，维修人员告诉他，维修可以，但需要付费。“维修人员的意思是说延保是保证修理，保障修理，并不是免费的，让我难以理解。我觉得在一开始办理延保时就被忽悠了。”记者了解到，由于觉得维修不划算，最终黄先生放弃了维修。

3月4日，记者到中心城区多家家电商场走访后发现，销售人员在介绍家电时都会向消费者力荐延保。“‘三包期’期限内有任何故障我们免费维修，但过了‘三包期’就要花钱了。我建议你办理延保，三年期限，费用也不多，就是过了‘三包期’我们也帮你维修。”在一商场，记者以购买电冰箱为由询问时，一销售人员说。随后，她帮记者算了算，4000多元的电冰箱延保费为200多元。不过，当记者询问家电在延保期内出现故障是否还要收取费用时，该销售人员表示要收取材料费。“我们都是按照成本价收取，人工是免费的。现在上门维修人工费一次50元不多吧，200多元就能保三年，还是很划算的。”

走访中记者了解到，根据相关规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务；但“保修”不同，可指保证修理、保障修理，维修中不一定免费，商家力荐的延保服务，则往往指“保修”。

“家电需不需要延保，不能一概而论，要根据不同的家电而定。根据我多年的经验，一些小家电如电水壶、豆浆机等根本没必要延保，本来就不贵的东西，使用三五年没问题，何必花钱延保呢？”3月4日，在我市长期从事家电维修的姚先生告诉记者，家电延保往往是消费者一种心理作用驱使。不少人办理延保服务就是为了以防万一，认为家电延保了，维修就有了保障，心里也就放心了，而一些商家也正是抓住了消费者这种心理，极力推荐延保服务的。

对此，市消保委相关负责人提醒，消费者在办理家电延保时，不能简单地由商家在票据上填写，可与商家签订相关协议，明确延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等，以便发生消费纠纷时有据可依。（李小云）

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