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神秘顾客现身重庆专门挑毛病兼职赚钱重庆新闻资讯生活dd

发布时间:2021-01-20 04:27:56 阅读: 来源:针阀厂家

“神秘顾客”现身重庆 专门挑毛病兼职赚钱 - 重庆新闻 - 资讯生活

四处观察却不消费,多次“找茬”却不买单,先挑刺再告密。开一间这样的公司为雇主提供暗访服务,帮助雇主单位改善服务、提升品牌形象,月入最高可达5万元。商报记者调查发现,在欧美国家风行的雇佣“神秘顾客”为企业服务进行评估的商业模式开始现身重庆市场。而开一间这样的中介咨询服务公司,除去雇请一批有一定文化修养和应变能力的“神秘顾客”的费用和培训经费外,每个月收入可达10万元。

? ? ? ? “‘神秘顾客’就是通过装扮成顾客,在被调查人员不知晓的情况下,对委托方的网点工作人员、环境、设施等进行调查。”开设有资讯服务公司的陈虹告诉记者,在实地走访过程中同时需要取证,每位“神秘顾客”配有录音、摄像设备,并针对不同的行业进行调查取证。

? ? ? ? 昨日,记者随同陈虹公司的一名“神秘顾客”前往江北区一家金融机构的营业大厅调查。这位“神秘顾客”进场后并不着急办理业务,而是走到服务台前查看大厅里供顾客等候使用的设施是否完善,比如看报夹的报纸是否是最新的版本,有没有放置老花眼镜供老年顾客免费使用等。随后,“神秘顾客”以借记卡不慎丢失需要挂失为由,向大堂经理进行业务办理的咨询。整个过程大约持续了半个小时,最后“神秘顾客”会在调查表格上分门别类的进行打分,包括员工职业形象、柜员服务、个人业务顾问服务、营业秩序评价等多个方面。

? ? ? ? “神秘顾客”收集到信息后,调查公司会先统计形成详细数据,将每个扣分点的具体原因都清晰地展现出来,然后传给银行等委托方,由他们核实。数据核实没问题后,调查公司研究部门再出具最终的调查报告,并附上相关音频、视频、截取的图像作为证据一同提交委托方。

? ? ? ? 陈虹说,从目前的情况来看,银行、通信、电力、汽车等越来越多的服务行业委托第三方调查公司进行体验式暗访。根据不同行业和走访工作量的不同,费用也有很大差别,一般一个持续时间为一个月左右的项目,雇主支付的调查费用都在10万元左右。而“神秘顾客”大都是兼职人士,专职工作的仅占小部分。每月员工工资和培训开销费用有7、8万元左右。如果每月能接两单10万元左右的单子,再除去房租和交通开支等,收入可达10万元。

? ? ? ? 重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林表示,这种调查只是某个时点上的行为,不能完全覆盖所有经营内容,在规范性和统一性等方面也未能起到良好的效果。这种方式需要做专业周到的延伸服务,比如调查报告不能只呈现问题,还要深入分析,并对存在的问题提出针对性解决方案。

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