未经收件人同意快递物品不得入柜【消息】

随着网购的普及，生活中我们经常遇到这样的事：家里没人，为图方便，快递员把快件存放在临时寄存点或快递柜。但有些时候，快递员并未事先通知，私自把快件存放在快递柜或寄存点。5月1日起，《快递暂行条例》施行。其中规定，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。换言之，未征得收件人同意，快递企业无权将快递投放在快递柜。

反映事先不告知放快递柜是常事

“请凭取件码××××到美林湾小区东门快递柜取件，免费存放24小时……”4月23日，市民郑女士收到一条取件的短信。因在外地出差，她只好让邻居下楼帮她取回快递。“送件前也不打电话说一声，放快递柜就算完事了。”郑女士抱怨道。

近几年，快递代收点和智能快递柜遍布我市各居民小区、写字楼，给快递员和市民收取快递提供了不少便利，市民对于快递柜有欢迎，也有吐槽。有人认为，不在家时，快递员将快件放在快递柜里比较方便、安全；也有人认为，快递员不打招呼就将快件放在快递柜里，如果是需要及时收货的生鲜物品，或者需要当面验收的贵重物品，出了问题谁负责？

“前两天我买了一个比较重的大物件，快递员无法放进快递柜才给我打电话，让我到小区门口取。我问能否帮忙送上门，但被拒绝了！”市民马女士说，“有些时候，快件放快递柜能接受，但无法接受快递员理所当然地拒绝送货上门，付快递费时已包含送货上门这项服务。”

25%的参与者认为“放快递柜应提前告知”

“快递公司将快递默认送到快递柜或者菜鸟驿站，您认为合适吗？”近日，某网站对关于快件存放快递柜的问题进行网络问卷调查。其中，25.3%的参与者认为“可以接受，但应提前打电话通知”；20%的参与者选择“不接受，应该送货上门”；17.3%的参与者认为“放快递柜比较方便、安全”；13.3%的参与者认为“可以放，快递企业应支付逾期存放的费用”；14.7%的参与者认为“对开箱验货和退货造成了麻烦”……

在不少贴吧、论坛，网友也发表了自己的看法: @爱吃胡萝卜的猫： 一天要送那么多快件，如果一家一家上门送，到时候又该说送货效率低，吐槽物流慢了。

@怪怪的金鱼： 放快递柜前总该问一下吧？ @梦音如月： 这是否意味着今后快递员送快递，必须当面验收？那小区里的快递柜、快递代收点岂不成了摆设。

走访中，也有不少快递员表示，送货地点车辆停放是否便利、每天送件的数量等因素，影响他们选择放快递柜还是送货上门。“很多时候，小区保安不让我们骑电动车进小区，放门口又不安全。”快递员小吴说。

私自放件入柜属违规

“新规不是打压快递柜，而是给快递员上了‘紧箍’——未经收件人同意，不能像过去那样‘先斩后奏’，任性地决定将快件放到哪里。”某律师事务所律师李伟峰认为，按照《条例》规定，快递企业投送快件应让收件人或者代收人当面验收，如果未征得收件人同意，是无权强制将快递件投放在快递柜的。如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下，执意投递在快递柜让收件人自取，收件人或者寄件人可向快递企业投诉；快递企业应在接到投诉七日内予以处理并告知用户；对于处理结果不满意的，可向邮政管理部门投诉，由邮政管理部门依据相关规定进行处罚。

对于如何认定“同意”，李伟峰表示，快递员与收件人发生纠纷，时常是因为双方各执一词——快递员称与收件人约定好了，收件人却称并未事先沟通，造成纠纷难以调解。他建议，快递企业应将相关工作流程规范化，制定相应规则，避免快递员图一时方便，擅自放件入柜。比如，可要求快递员将相关沟通短信、通话录音留存下来，建立回溯机制，一旦发生纠纷，可方便提取证据，以便调解矛盾。收件人也应尽量将自己与快递员的交流保留下来，以作证据。本报记者 徐方伟

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