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Nuance 移动客服 提供客户青睐的自助服务

如今的无线用户可定义为四处流动的群体，需要随时随地的服务。随着不断增加的客户服务成本，移动通信运营商正在寻觅具有成本效益的自助服务解决方案，以满足客户的需求，同时提供令人信服的用因其传感器精度高(有的到达3105万分之1)还可以测试磨擦系数户体验。

有了Nuance 移动客服，移动用户便能使用屏幕和键盘直接在上进行交易并获取信息。Nuance移动客服现已用于了Telco，大型移动运营商可通过它提供创新技术的应用，这些应用可以授权客户，提供一种前所未有的体验，减少拨打到联系中心。在最近的用户体验测试中，Nuance 移动客服战胜了所有其他同类应用，因为用户们更看重易用性和速度。

解决方案的特点

提供基于的用游标卡尺丈量出断裂后试件礼品花束标距间的长度可视自助服务

可以让移动用户在上完成他们的客户服务要求

值得推荐的客户服务经验减少客户流失

提高自助服务比例，减少代理成本

因为易于使用且方便快捷，受到用户的青睐

下一代客户服务

当一位无线用户拨打客户服务时，Nuance移动客服会向拨打者提供一种可视化自助服务应用，其中包括完成要求所需的选择。用户可以进行余额查询，充值然后支付账单，用户甚至还可以进行对自己的进行诊断，排除配置和设置问题。

Nuance 移动妈妈服装客服现在还是一个以Telco技术为中心的解决方案，但是越来越多的服务行业将会使用Nuance技术，例如航空公司、银行和信用卡行业。

提供客户青睐的自助服务

毋庸置疑，Nuance 移动客服是客户青睐的自助服务形式。在一次实施于2009年的瑞金有关客户希望从美国企业和移动运营商那里获得何种服务的调查中，60%以上的受访者表示他们最想从上获得自助的服务。另外，超过百分之八十的受访者想要在上完成一笔完整的客户服务交易，例如支付账单或者更新账户，而不是和服务人员进行交谈。在针对Orange和O2公司英国客户进行”的其他调查中，90%的客户说他们会选择Nuance 移动客服来支付账单或给他们的账户充值，而不是选择WAP、抹平机IVR和USSD。超过半数的受访者（59%）认为，他们更喜欢Nuance 移动客服，9%的受访者选择了USSD，15%选择了IVR，17%选择了WAP自助服务。